第八章〈幫手〉
港版 v2
地點：鏡界・翠鏡島 時間：1023年10月—12月 主角：林昭明
CTO走咗之後，辦公室有一種奇怪嘅靜。
唔係安靜。係繼續運作嘅靜。Email繼續入。會議繼續開。有人繼續喺白板前面示範嘢，有人繼續問「Action item係乜」。一個零件被換走，機器繼續轉。
林昭明坐喺新樓層嘅hot-desk，望住自己副眼鏡嘅private view。
嗰張地圖。佢喺中介島畫嘅。加上模擬嘅結果。Null pointer嘅位置。Pattern嘅分佈。
CTO見過。走咗。Firmware工程師見過部分。走咗。
而家知道嗰張地圖存在嘅人，剩番佢一個。
佢望住個螢幕，諗咗好耐。
如果冇人再見到呢張地圖，佢就會變成一個人嘅幻覺。一個推斷。冇任何人可以覆核嘅推斷。
佢需要多一對眼。
佢揀咗阿文。
做測試嘅。林昭明同佢合作過幾次。佢問嘅問題係準嘅——唔係問嚟填場嘅問題，係睇過嘢先問嘅。喺例行會議上面靜靜地聽，但偶爾插一句，切到要害。
林昭明搵佢，唔係明刀明槍話「我要你幫我查」。佢話：「整理緊一啲數據，想多對眼睇吓有冇問題。」
阿文聽完，問咗一個問題：「邊方面嘅數據？」
「Symptom distribution同firmware嘅correlation。」
阿文企喺茶水間，攪緊佢杯咖啡。湯匙停咗一秒。
「好。幾時？」
第一個禮拜。一間細會議室。嗰種book唔到半日但可以用一陣嘅房。
林昭明喺牆上掉出symptom distribution。掉出timeline。掉出firmware spec嗰一頁——initialization sequence嗰段，佢標記過嘅。
阿文睇得仔細。
問咗幾個問題，每個建立喺上一個嘅基礎上。好似行一條路咁。
「呢個symptom，分佈係規律嘅定係散嘅？」阿文望住個投影。
「規律嘅。唔係random。有pattern。」
「Pattern同firmware版本有冇關係？」
「有。某個版本之後symptom形狀改變咗。你可以睇到。」
阿文伸手，用指頭喺 投影上面點咗兩個位——嗰兩個位正正就係版本切換嘅節點。
佢睇到咗。
林昭明嗰一刻嘅感覺，係好耐冇試過嘅嘢。好似你攞住一張地圖，行咗好耐，終於有人企喺你隔離，指住同一個位，問同一個問題。
「如果呢個pattern係真嘅，」阿文講嘢嘅時候冇望住佢，係望住牆上嘅數據，「咁root cause唔喺供應商嗰邊。」
「係。」
阿文冇再講。企喺度望咗好一陣。
嗰陣，林昭明覺得係有可能嘅。
散會之後，阿文行去門口，然後停住。
好似想講乜，又好似係整理自己嘅諗法。
「呢個嘢你查咗幾耐？」
「正式嚟講，返嚟之後。但中介島嗰陣已經開始記嘢咯。」
「幾耐？」
「差唔多一年。」
阿文聽完，冇即刻反應。然後佢轉過身嚟，望住林昭明。唔係睇資料嗰種望法。係另一種。
「知道呢樣嘢嘅人呢？」
「兩個走咗。CTO，同埋一個做firmware嘅。」
「而你係最後知道嘅人。」
「係。」
阿文企喺門口。走廊嘅燈光射入嚟，佢背光嘅面睇唔清楚表情。
「你拉我入嚟。」阿文講。唔係問句。係確認。
「係。」
「好。」佢行咗出去。
第二個禮拜，阿文帶咗一個人嚟。
冇事先問林昭明。
嗰個人叫佩珊。PM出身，識睇硬件log。林昭明識佢——喺一個review會議上面，佢曾經當眾指出一份數據嘅formatting問題。係講得出點解嘅人。
林昭明嗰日行入會議室，見到佩珊已經坐喺度。阿文坐喺佢隔離。
「我同佩珊講咗個大概。」阿文話。「佢識睇hardware log。多個角度好啲。」
林昭明停咗一下。
佢注意到一樣嘢：阿文同佩珊坐埋嘅方式。冇嗰種第一次一齊開會嘅距離。佩珊嘅袋放喺枱角，好自然 ，好似呢個房間佢嚟過好多次。阿文同佢講嘢嘅時候，用「你上次講嗰個」——上次。
佢哋識。唔係因為林昭明嘅邀請先識。係之前就識。
林昭明冇追問。多一對眼就係多一對眼。邊個帶嚟嘅唔重要。
佢開始講。由頭講。由symptom distribution講到firmware correlation，講到initialization sequence，講到null pointer。
佩珊聽完，問嘅第一個問題係：「呢個symptom distribution，有冇seasonal factor？即係唔同月份有冇差異？」
係合理嘅問題。
只係林昭明已經排除過seasonal factor。佢喺中介島嗰八個月做嘅第一件事就係排除。
「排除咗。唔係seasonal。Pattern跟firmware版本走，唔跟月份走。」
佩珊點點頭。「嗯。但我哋要確認吓。」
確認。佢已經確認過。
但佢冇再講。因為多一對眼嘅意思就係：人哋要用佢哋自己嘅方式睇。
第三個禮拜。阿文帶多咗一個人。
呢次佢有問林昭明。但唔係問「可唔可以」，係話「我諗加多一個人——老廖。廠商出身，識睇供應商嗰邊嘅嘢。你覺得呢？」
老廖。入行耐嘅人。由供應商嗰邊轉過嚟品牌廠。佢識廠商嘅視角——唔係從文件入面識，係做過嘅人識。
「好。」林昭明話。
但佢心入面有一樣嘢微微動咗。
阿文帶人入嚟。每次都有理由。每個理由都係好嘅。但林昭明開始留意到：每加一個人，傾偈嘅方向就闊咗一啲。每闊一啲，佢嗰條線就退咗一啲。
第一個禮拜，得佢同阿文，全部時間都喺firmware correlation上面。
第二個禮拜，加咗佩珊，開始有人講seasonal factor，講testing protocol，講環境變數。
第三個禮拜——
老廖坐落嚟，靜靜地睇住供應商嗰幾份FIR。睇咗好一陣。
「嗰個廠商好幾年嘅FIR都係呢個類型。 」老廖話。
然後佢靜咗。
嗰個靜，林昭明覺得佢識嘢。係喺消化。
但阿文即刻接上：「係，所以廠商嗰邊嘅procedure有冇改過，呢個係要check嘅。佩珊，你可以去問嗎？」
「可以。我同佢哋PM有聯絡。」
就係咁。老廖嗰句話，喺空氣入面停咗唔夠五秒，就被接住、被裝入另一個方向。
「好幾年嘅FIR都係呢個類型」——呢句話可以指向兩個方向。一個係「廠商procedure有問題」。另一個係「問題唔喺廠商嗰邊，但被寫成廠商嘅問題，持續咗幾年」。
阿文接嘅係第一個方向。
林昭明望住老廖。老廖冇再講。
呢個pattern，林昭明用咗兩個禮拜先確認唔係自己多心。
每次佢拉返去initialization sequence，就有人接住佢嘅話，然後帶去另一條路。
唔係粗暴嘅。唔係「你錯咗」。係好專業嘅、有道理嘅、每一步都講得通嘅。
林昭明講：「如果睇symptom分佈，initialization sequence嗰一段——」
阿文：「係，嗰點好重要。記低咗。」然後：「但同時間我哋要check埋testing protocol嗰邊嘅variable。」
林昭明講：「如果追根本原因，initialization sequence——」
佩珊：「你嘅分析係好重要嘅input。我哋係要加入去整體嘅picture。」
整體picture。
林昭明開始聽到呢個詞。
每次佢指向一個具體嘅方向，就有人話「加入去整體嘅picture」。然後嗰個方向就融化咗，變成十幾個方向入面嘅一個。
佢再試過一次。帶咗一份新嘅分析——symptom同firmware release date嘅correlation。佢能夠用現有數據做嘅最緊嘅correlation。
講完，沉默咗一下。
阿文望住個螢幕。「呢個correlation有意思。但correlation唔係causation。」
「係。但排除咗其他主要factor之後——」
「點樣排除？你有後台log支持排除咗乜？」
林昭明停咗。
「我冇後台log。但symptom pattern——」
佩珊接住：「如果冇log，嚴格嚟講係唔可以話排除咗。」
「我唔係話排除。我係話pattern指向——」
「Pattern可以有好多解釋。」
沉默。冷氣嘅聲。
佢望住佢哋兩個。每一句都係對嘅。Correlation唔係causation，係對嘅。冇log唔可以排除，係對嘅。Pattern可以有好多解釋，係對嘅。
每一句都係對嘅。但加起嚟嘅效果係：佢嗰張地圖，喺呢個房間入面，走唔到下一步。
有一日下午，林昭明早咗幾分鐘到會議室。
阿文同佩珊已經喺入面。門虛掩。佢行到門口，聽到入面嘅聲。
佩珊嘅聲：「……昭明嗰個firmware correlation，如果真係寫入去report，邊個去defend？」
阿文嘅聲：「佢有data，但冇log。冇log嘅嘢寫入report，到時出問題——」
停咗。
林昭明企喺門口。冇入去。等咗幾秒，然後行開，去咗茶水間倒水。等到正式時間先返嚟。
佢入到會議室，阿文同佩珊已經坐定。
阿文望住佢，笑咗一下：「嚟啦。今日我哋繼續對齊testing protocol嗰邊嘅timeline。」
繼續。一切繼續。
嗰個禮拜尾，林昭明喺公用嘅工作台見到阿文開住份collaborative doc。草稿。
「你嚟睇下啦。」阿文話。
佢坐低，睇著阿文寫。
嗰一段係講廠商嘅測試紀錄。阿文打咗一句：「廠商測試數據顯示，錯誤類型集中於——」然後停住。望住自己嗰句。刪掉「集中於」。改成「包含」。
「點解改？」林昭明問。
阿文冇望住佢，係望住個螢幕。「『集中於』有指向性。但我哋而家去唔到說有個單一方向。『包含』係中性嘅。」
林昭明望住嗰個字。「包含」。冇指向。 冇方向。
阿文繼續寫。下一段。「固件初始化邏輯存在——」停住。刪。改成「固件層面存在初始化邏輯複雜性」。
「複雜性」。唔係「問題」。唔係「缺陷」。唔係「錯誤」。係「複雜性」。
林昭明望住嗰個字嘅時候，佢明白一樣嘢：呢份文件唔係佢嘅調查報告。呢份文件係另一份嘢。佢嘅調查，喺呢份文件入面，正在被翻譯成另一種語言。
佢冇出聲。坐喺度，繼續睇。
但呢個仲唔係最差嘅嘢。
最差嘅嘢發生喺禮拜三。
佢打開collaborative doc。佢有權限——阿文一早share咗俾佢。佢記得自己兩日前放咗一份symptom distribution嘅breakdown入去。係佢做嘅，佢親手放嘅，放喺第五頁，initialization sequence嗰一節下面。
佢翻到第五頁。
嗰份breakdown唔喺嗰度。
佢碌落去搵。搵到。喺第十二頁。附錄B。
有人搬過。
佢睇edit history。佩珊。噚日下午。冇留comment。冇問過佢。
佢繼續睇。
嗰份breakdown嘅數字冇改。但表格下面，被加咗一行：「以上數據作為參考。正式結論以綜合分析為準。」
呢行字係新嘅。edit history：阿文。噚日傍晚。
一份數據由正文搬到附錄。加咗一行disclaimer。兩個動作。兩個人。前後幾個鐘頭。冇人通知佢。
林昭明坐喺hot-desk，望住個螢幕。
佢嗰張地圖——佢花咗一年畫嘅地圖——正在被搬到一份文件嘅角落。唔係被刪除。係被搬到一個大多數人唔會翻到嘅地方。
佢搵老廖。
唔係喺會議室。係茶水間。等到老廖一個人嘅時候。
「你覺得initialization嘅問題係唔係真嘅？你自己嘅判斷。」
老廖拎住個杯。停咗好一陣。
「係有問題嘅。」聲好低。
「但係——」
「但我哋能寫嘅，係我哋能寫嘅嘢。」
「我知。我係問你自己嘅判斷。」
老廖望住佢。「我自己嘅判斷，你嗰張地圖有根據。但我自己嘅判斷喺文件入面係冇用嘅。文件要data support。」
「冇data support係因為後台入唔到。」
「係。」
「而進入到後台嘅人，走咗。」
老廖望住佢幾秒。幾秒入面有好多嘢——林昭明唔確定佢讀到咩，但佢確定有嘢。
「你知唔知，」老廖將杯放喺枱面，聲仲低咗一啲，「佩珊同阿文，喺你搵佢哋之前，已經識咗幾年？」
「我知。」
「你知唔知佢哋同呢度啲人嘅關係？」
林昭明冇答。
「我唔係話佢哋有乜陰謀。」老廖話。「冇。真係冇。但你拉佢哋入嚟，佢哋帶住嘅嘢唔淨止係佢哋嘅專業。」
「帶住乜？」
「規則。邊啲字可以用，邊啲唔可以。邊啲嘢寫得落去，邊啲唔寫得。呢啲規則唔係有人教嘅。係做耐咗就知嘅。」
老廖行咗。
林昭明企喺茶水間。咖啡機嘅聲。低嘅，連續嘅。
佢開始明白一樣嘢。但嗰樣嘢仲未有名。
佢再試過一次。
下一次開會，佢攞住佢嘅analysis。重新整理過。由firmware角度睇嘅symptom distribution。佢能夠有嘅最清楚版本。
佢講完。
阿文話：「呢個analysis好清楚。我建議放入去附錄，作為supporting material。」
附錄。
「我嘅意思係，呢個唔係supporting material。呢個係指向root cause嘅evidence。」
阿文望住佢。好平靜。「昭明。你嘅analysis係你嘅interpretation。冇後台log support，呢個喺正式文件入面只能係附錄。你明嘅。」
interpretation。
去年佢做嗰個模擬嘅時候，喺螢幕上面見到null pointer嘅時候，嗰個唔係interpretation。嗰個係佢親眼見到嘅。但係「佢自己嘅模擬環境」同「production system」之間，有一道講唔清楚嘅gap。呢道gap，喺呢個房間入面，被叫做interpretation。
佢望住阿文。阿文眼都冇眨。
佩珊冇出聲。老廖低住頭。
「好。」林昭明話。「附錄。」
嗰個禮拜之後，佢再開份doc，想check一啲嘢。
佢留意到timeline嗰一頁有改動。
佢記得自己寫嘅版本：某個firmware release嘅日期係三月十七。佢對照過官方記錄嘅。
而家嗰度寫嘅係三月二十四。
差七日。
佢去check edit history。係佩珊改嘅。冇comment。冇解釋。
七日。喺大多數人眼入面乜都唔係。但林昭明知道：三月十七到三月二十四之間，有一次firmware hotfix。如果用三月二十四嘅日期，個hotfix就喺之前，symptom pattern嘅轉折點就對唔上firmware release。如果用三月十七，對得上。
佢對得上。
有人改咗佢對得上嘅嘢。
林昭明坐喺嗰度。佢嘅手指停喺keyboard上面。佢可以改返。佢有權限。改一個數字。七日。
但如果佢改返，佩珊會見到。阿文會見到。然後呢？然後佢成為嗰個「執著於一個日期」嘅人。然後每一次discussion，佢嘅名都會帶住呢個標籤：嗰個改人哋嘢嘅人。嗰個唔肯放低嘅人。
佢望住個螢幕。
佢冇改。
三個禮拜後，report嘅雛形出嚟。阿文send俾大家。「大家睇下有冇補充。」
林昭明坐落嚟，讀。
每一句係真嘅。測試數據係真嘅。投訴記錄係真嘅。廠商回覆係真嘅。時間線係真嘅——用咗佩珊改過嘅日期。
佢搵initialization sequence嗰一節。喺第七頁。夾喺十六個factor中間。
「固件層面存在初始化邏輯複雜性，或影響部分邊緣狀況下嘅判斷準確性。建議廠商進一步測試以確認影響範圍。」
佢讀完。讀多一次。
「或影響。」「部分邊緣狀況。」「建議廠商進一步測試。」
換句話講：可能係問題，可能唔係。繼續測。
份report問嘅問題，同佢嗰張地圖問嘅問題，唔係同一個問題。
佢嗰張地圖問：根本原因係乜。
份report答：綜合情況係咁，建議多方面跟進。
唔係兩個矛盾嘅故事。係兩個關於唔同事嘅故事，用同一批名詞。睇完之後，人哋會以為係同一件事。
嗰個禮拜。林昭明喺大群組睇到一份名單。
裁員名單。大陸QC嘅部分，幾個位置被cut。
其中一個名字，係佢聯絡過嘅。對供應商嗰幾年嘅FIR record好熟。佢試過問過幾個問題，對方答得準——係睇過原始report再答嘅人。
幾個月前，呢個人仲會覆佢嘅email。上個月，已讀不回。佢以為係忙。
而家個名字喺裁員名單上面。理由：「業務調整，相關職能重新規劃。」
林昭明望住嗰個名字。
CTO。走咗。 Firmware工程師。走咗。 大陸QC。裁咗。
每一個走嘅人，都有一個合理嘅原因。每一個原因，獨立睇，都係正常嘅。
佢係唯一一個同時睇見三個消失嘅人。
佢關掉個view。
然後係一封全team email。
「電源管理優化項目完成。透過測試流程改進及系統功能精簡，整體良率較Q1基準提升。供應商投訴率降低。感謝相關team嘅努力。」
林昭明坐喺hot-desk，讀住封email。
「系統功能精簡。」
佢知道呢四個字嘅意思。有幾個功能被關掉咗。Null pointer觸發嘅條件減少咗。「電池有問題」嘅判斷少咗——唔係因為電池冇問題，係因為觸發嗰個判斷嘅門被移走咗。
供應商投訴跟住少咗。
投訴少咗唔係因為問題修正咗。係因為偵測嗰道門被拆咗。
Email入面冇一句係：「我哋發現咗一個問題。問題係initialization嘅null pointer。我哋修正咗。」
因為承認有null pointer，就等於承認之前所有寫住「供應商組件異常」嘅report，全部嘅「原因」欄都係錯嘅。幾年嘅文件。幾百份report。
所以冇人承認。
功勞寫成：「系統功能精簡，流程改進。」
林昭明讀到最後一句——「感謝相關team嘅努力。」
佢諗：佢係咪「相關team」。定係嗰張地圖上面嗰個人。定係附錄B入面嗰個名字。
嗰日下午，佢搵阿文。茶水間。
阿文喺揀咖啡。林昭明行過去，企喺佢隔離。
「你睇到封email？」
「睇到。」阿文冇望佢，係望住個機器。
「『系統功能精簡』——你知道呢四個字嘅意思。」
阿文停咗一停。咖啡機嘅聲填咗嗰幾秒。
「我知。」
「你知。佢哋靜靜關掉嘅功能，同null pointer觸發嘅功能，係同一啲嘢。」
「昭明。」阿文攞好杯，轉過嚟。面上冇任何攻擊性嘅嘢。冇敵意。冇閃避。係一個做咗好多年嘅人嘅平靜。「你嘅推斷我理解。第一個禮拜你畀我睇嗰張地圖，我就知你指嘅方向。」
「咁你點解——」
「因為知道同寫得出係兩件事。」阿文拎住杯。「你冇後台log。你嘅推斷放入正式文件，出咗事你頂。唔係頂推斷嘅後果——係頂『寫咗一個冇data support嘅結論入report』嘅後果。你嘅名喺上面。我嘅名喺上面。」
「所以做得到嘅，就係——」
「附錄。你嗰份analysis喺附錄度。係在嘅。」
「人哋會睇附錄？」
阿文冇答。飲咗啖咖啡。
「你覺得我錯咗？」林昭明問。
「我覺得你冇錯。」阿文望住佢。「但冇錯同寫得出係兩件事。」
佢行咗。
林昭明企喺茶水間。窗外係低雲。好厚嘅嗰種。
嗰晚，林昭明返到屋企。
老婆喺廳。眼鏡戴住，睇緊嘢。見到佢入嚟，摘低。
「咁早？」
「開完會冇乜嘢做。」佢放低袋。坐喺佢隔離。
「食飯未？」
「未。你想食乜？」
「你揀。」
佢訂外賣。坐住。廳好靜。
「你最近做緊嘅嗰個嘢，」老婆話，「上次你話好複雜。搵到未？」
「出咗份report。」
「即係完咗？」
「唔係完。係出咗份文件。」
老婆轉過嚟望住佢。佢識佢。「你嘅version同份文件唔一樣？」
「唔一樣。但我嘅version冇辦法confirm。冇後台嘅log。」
靜咗一陣。
「咁你查咗咁耐——」
「我嘅analysis喺附錄度。」
老婆望住佢：「人哋會睇附錄？」
林昭明冇答。
兩秒。三秒。
老婆話：「你唔開心。」
「唔係唔開心。」佢諗咗一陣。「係奇怪。你搵人嚟一齊睇一件事。出嚟嘅嘢——唔係你以為會出嚟嘅嘢。但係佢哋唔係呃你。每個人做嘅嘢都係——」
佢停咗。
「你冇事就好。」老婆話。
外賣到咗。佢哋去食飯。飯桌上面傾嘅係另一件事。
夜晚。老婆瞓咗。
林昭明坐喺書房。燈暗暗嘅。窗外係海嘅方向。黑色嘅。
佢冇開電腦。
佢諗起第一個禮拜。阿文喺牆上面用指頭點咗兩個位。嗰兩個位正正係firmware版本切換嘅節點。佢睇到咗。佢真係睇到咗。
然後佢帶咗佩珊嚟。然後老廖嚟。然後佩珊將佢嘅breakdown搬到附錄。然後日期被改咗七日。然後阿文將每一個有指向性嘅詞換成冇指向性嘅詞。然後report出嚟——十六個factor並列，每一個都係「或影響」，冇一個係root cause。
係一個過程。由一到十六。
唔係有人坐低開咗個會話「嚟，我哋一齊掩蓋」。
係每一個人帶住 佢哋嘅規則入嚟。邊啲字寫得。邊啲唔寫得。邊啲嘢放正文。邊啲放附錄。呢啲規則唔係為咗呢件事而存在。係一直都存在嘅。只係佢以前唔知道。
老廖講嘅——「佢哋帶住嘅唔淨止係專業。係規則。」
規則。
佢搵人嚟。搵嘅係眼。嚟嘅係眼，加規則。規則比眼大。所以出嚟嘅嘢，係規則能夠裝住嘅嘢。
佢嗰張地圖，規則裝唔住。
所以地圖去咗附錄B。
每一個人做咗佢哋能夠做嘅嘢。冇人騙佢。冇人指住佢嗰張地圖話係假嘅。只係每一個人做完佢哋能做嘅嘢之後，加起嚟，張地圖消失咗。
唔係被刪除。係被稀釋。喺十六個factor入面。喺「或影響」入面。喺「建議進一步測試」入面。喺附錄B入面。
地圖仲係存在嘅。附錄B入面有佢嘅名。有佢嘅analysis。有佢花咗一年做嘅嘢。
只係冇人會翻到附錄B。
而嗰封email——「系統功能精簡，良率提升」——呢個先係會留低嘅故事。日後有人翻返呢件事，翻出嚟嘅係report。Report話：綜合問題，多方面跟進，良率已改善。
冇一句話係錯嘅。
佢坐喺書房。窗外好靜。連浪聲都冇。
佢第一個禮拜以為嘅嘢——「至少有人見過嗰張地圖」——呢個係真嘅。有人見過。阿文見過。第一日，佢用手指點咗嗰兩個節點。佢見到嘅嘢同林昭明見到嘅一樣。
但見過之後，寫落嚟嘅，係另一件事。
佢帶入嚟嘅人，係做完佢哋嘅嘢之後出去嘅人。佢哋出去嘅時候，帶走咗佢嘅數據、佢嘅breakdown、佢嘅timeline，然後將呢啲嘢裝入一個佢唔認得嘅形狀。嗰個形狀叫做「正式報告」。
正式報告入面嘅每一個字都能defend。
只係defend嘅對象，唔係真相。係文件。
林昭明坐喺暗嘅書房，冇動。好耐好耐。
「最精密嘅掩蓋，係讓你自己把調查嘅人帶進來，然後讓嗰啲人，帶住佢哋嘅規則，將你嘅地圖翻譯成一份佢哋嘅語言能夠講到嘅文件。冇人騙你。冇人刪你嘅嘢。只係翻譯完之後，嗰張地圖，喺附錄B入面，等住一個永遠唔會翻到嗰頁嘅人。」